Mua đồ siêu nhân an toàn trên mạng: web giữ tiền tới khi bạn nhận hàng

1. Những rủi ro thường gặp khi mua qua mạng

• Chuyển khoản trước rồi người bán im lặng hoặc chặn liên lạc.
• Nhận hàng khác ảnh: thiếu phụ kiện, có lỗi không được nhắc tới, hoặc hàng nhái được ghi là chính hãng.
• Hàng vỡ, móp trong lúc vận chuyển, hai bên đổ lỗi cho nhau.
• Bị rủ sang nhắn riêng để “bớt giá nếu chuyển thẳng”, rồi mất luôn quyền khiếu nại.

Cách mua trên web được làm ra để chặn những rủi ro này: tiền đi qua web, mọi trao đổi nằm trong trang giao dịch, và có quy trình khiếu nại rõ ràng.

2. Web giữ tiền nghĩa là gì

Khi bạn thắng đấu giá hoặc bấm Mua ngay, bạn trả tiền cho Tạp Hóa Siêu Nhân, không trả cho người bán. Web giữ số tiền đó. Người bán chỉ gửi hàng sau khi web báo đã nhận tiền, và chỉ nhận tiền khi bạn xác nhận hàng đúng mô tả, hoặc khi đã hết thời hạn khiếu nại. Phí sàn 5% do người bán chịu, trừ vào tiền người bán nhận; bạn trả đúng số tiền hiện trong trang giao dịch.

3. Các bước và các mốc thời gian

1. Trả tiền trong 3 ngày kể từ khi thắng hoặc bấm mua, ngay trong trang giao dịch.
2. Người bán gửi hàng trong 3 ngày kể từ khi web báo đã nhận tiền, ghi mã vận đơn để bạn tra cứu. Quá hạn chưa gửi, bạn có nút báo người bán chưa gửi hàng để mở khiếu nại: quản trị xem rồi quyết, người bán vẫn chưa gửi thì web hoàn tiền cho bạn.
3. Nhận hàng và kiểm tra: đúng mô tả thì bấm xác nhận, lúc đó web mới chuyển tiền cho người bán. Có vấn đề thì bấm Gửi khiếu nại trước khi xác nhận.
4. Nếu bạn quên xác nhận: đơn có mã vận đơn tra cứu được sẽ được web tự xác nhận sau 14 ngày kể từ khi gửi hàng; sau đó bạn vẫn còn 3 ngày để khiếu nại. Đơn giao tay, không có mã tra cứu được thì web không tự xác nhận thay bạn.
5. Đánh giá lẫn nhau sau khi xong đơn, giúp người mua sau chọn được người bán uy tín.

Quá 7 ngày mà chưa trả tiền, giao dịch tự hủy và người mua bị ghi “bùng” công khai trên hồ sơ. Đặt giá là cam kết mua, nên chỉ đặt khi bạn chắc chắn.

4. Cách trả tiền trong trang giao dịch

• Chuyển khoản: quét mã QR hoặc chép số tài khoản hiện trong trang giao dịch, ghi đúng nội dung là mã giao dịch (bắt đầu bằng THSN), rồi bấm Tôi đã chuyển khoản. Quản trị đối chiếu tiền vào rồi xác nhận.

5. Khi hàng có vấn đề

Hàng khác mô tả, thiếu phụ kiện, bị hỏng, hoặc không nhận được hàng: vào trang giao dịch, ghi rõ vấn đề, kèm ảnh và video mở hàng, rồi bấm Gửi khiếu nại. Quản trị đọc tin nhắn, ảnh, mã vận đơn, hỏi thêm hai bên nếu cần, rồi quyết định hoàn tiền cho bạn, trả tiền cho người bán, hoặc hoàn một phần khi hai bên đã đồng ý.

Mẹo nhỏ nhưng quan trọng: quay video liên tục từ lúc bóc kiện tới khi kiểm tra xong, đó là bằng chứng tốt nhất cho cả hai bên. Khi chính bạn đã bấm xác nhận “Đúng mô tả” thì đơn chốt luôn, không khiếu nại lại được. Toàn bộ quy trình có trong mục khiếu nại của Quy định.

6. Vì sao không nên giao dịch ngoài sàn

Web không cho trao đổi số điện thoại, Zalo, Facebook hay rủ chuyển thẳng trước khi web nhận tiền. Lý do rất đơn giản: giao dịch bên ngoài không có ai giữ tiền, không có lịch sử tin nhắn để đối chiếu, không có quy trình khiếu nại. Sau khi web đã nhận tiền, hai bên nhắn tin thoải mái trong trang giao dịch để hẹn giao hàng. Thấy ai rủ ra ngoài, hãy bấm Báo cáo trên trang món. Xem thêm Quy định.

7. Chuẩn bị trước khi mua

• Xác minh số điện thoại và điền địa chỉ nhận hàng trong Của tôi → Sửa thông tin. Thiếu hai thứ này thì chưa đặt giá hay mua được.
• Điền tài khoản ngân hàng của bạn ở cùng trang đó, để nếu cần hoàn tiền thì web chuyển được ngay.
• Xem hồ sơ người bán: điểm đánh giá, số giao dịch đã hoàn tất, nhãn Shop uy tín.
• Đọc kỹ tình trạng, hộp, nguồn gốc; chưa rõ thì hỏi người bán trong mục Hỏi người bán trước khi đặt giá. Bài đánh giá tình trạng đồ cũ có danh sách những điều nên hỏi.

Cách đặt giá tối đa, tự gia hạn phút cuối và mua ngay có trong Hướng dẫn mua & đấu giá. Muốn dạo hàng, bắt đầu từ Các bộ siêu nhân hoặc Loại hàng.