Liên hệ

Khi nào nên liên hệ

• Khiếu nại hoặc thắc mắc về một đơn hàng: dùng nút Gửi khiếu nại (có sau khi hàng được gửi) và khung chat trong trang giao dịch, kèm mã giao dịch (THSN…). Đó là kênh nhanh nhất và có lưu vết.
• Cần quản trị giúp một đơn đang chạy bình thường (xin hủy đơn đã trả tiền, sửa mã vận đơn, phí ship…): liên hệ theo thông tin trên, kèm mã giao dịch (THSN…). Khung chat của đơn chỉ báo quản trị khi đơn đang cần quản trị (ví dụ đang khiếu nại, chờ đối chiếu tiền, chờ hoàn tiền) hoặc quản trị vừa hỏi trong đơn và đang chờ trả lời.
• Đã chuyển tiền cho một đơn đã hủy, hoặc khung chat của đơn đã đóng: liên hệ theo thông tin trên, kèm mã giao dịch (THSN…) và giờ chuyển tiền nếu có.
• Muốn xóa tài khoản: đăng nhập rồi bấm “Gửi yêu cầu xóa tài khoản” ở Của tôi → Sửa thông tin → mục “Xóa tài khoản” (cuối trang). Các bước, việc web xóa và giữ lại có ở trang Xóa tài khoản; web xử lý trong 72 giờ.
• Không đăng nhập được (kể cả khi muốn xóa tài khoản), quên mật khẩu, hỏi về hàng thu mua, góp ý về web: liên hệ theo thông tin trên.
• Thấy món hàng hoặc thành viên vi phạm: bấm Báo cáo trên trang món hoặc hồ sơ.

Web trả lời trong 24 giờ, chỉ tính trong giờ hỗ trợ (8:00–23:00 hằng ngày); tin gửi ngoài giờ được tính từ lúc bắt đầu giờ hỗ trợ kế tiếp. Khiếu nại về đơn hàng được xử lý trong 48 giờ.