Quy định & chính sách
Áp dụng cho mọi thành viên của Tạp Hóa Siêu Nhân. Bằng việc đăng ký tài khoản (hoặc tiếp tục với Google), bạn xác nhận đã đọc và đồng ý các quy định dưới đây và Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Tóm tắt: các con số cần nhớ
Chi tiết và ngoại lệ ở từng mục bên dưới.
Người mua
- Phí: 0 ₫, chỉ trả giá món + phí ship ghi trên mónMục 1: Phí
- Thanh toán trong 3 ngày; quá 7 ngày đơn tự hủy, bị ghi “bùng”Mục 4: Giữ tiền
- Không phản hồi sau khi nhận: web tự xác nhận sau 14 ngày kể từ khi gửi (đơn có mã vận đơn), bạn còn 3 ngày để khiếu nạiMục 4: Giữ tiền
- Khiếu nại: quản trị xử lý trong 48 giờ; hoàn tiền trong 3 ngày làm việcMục 5: Khiếu nại & hoàn tiền
- Khi phải trả hàng: gửi trả trong 3 ngày, có mã vận đơnMục 5: Khiếu nại & hoàn tiền
- Bùng quá 2 lần: bị khóa tài khoảnMục 13: Tài khoản
Người bán
- Phí sàn 5% trên tổng người mua trả, trừ vào tiền bạn nhậnMục 1: Phí
- Web xác nhận đã nhận tiền: thường trong 24 giờ làm việcMục 5: Khiếu nại & hoàn tiền
- Gửi hàng trong 3 ngày kể từ khi web báo đã nhận tiềnMục 4: Giữ tiền
- Nhận tiền khi người mua xác nhận; người mua không phản hồi thì sau 14 + 3 ngày kể từ khi gửi (đơn có mã vận đơn)Mục 4: Giữ tiền
- Bị khiếu nại: quản trị xử lý trong 48 giờMục 5: Khiếu nại & hoàn tiền
1. Phí
- Đăng ký, đặt giá, đăng sản phẩm: miễn phí.
- Phí sàn: 5% trên tổng người mua trả (giá thắng + phí ship người mua chịu), trừ vào số tiền chuyển cho người bán. Ví dụ thắng 1.000.000 ₫ và không có phí ship, người bán nhận 950.000 ₫.
- Phí vận chuyển: người bán phải chốt phí ship ngay lúc đăng món, chọn một trong ba: miễn ship (người bán chịu), một mức cố định, hoặc hai mức cùng tỉnh / khác tỉnh. Người mua nhìn thấy tổng “giá + ship” ngay khi đặt giá, và số đó không đổi sau khi chốt phiên. Nếu người mua trả, phí ship được cộng vào tổng tiền chuyển cho web và web trả lại cho người bán cùng tiền hàng. Món hai mức: web chọn mức đúng theo tỉnh/thành nhận hàng bạn khai trong Của tôi → Thông tin; chưa khai thì tính mức khác tỉnh.
2. Tự gia hạn phiên đấu giá
- Có người đặt giá trong 5 phút cuối thì giờ kết thúc được kéo lại để còn đúng 5 phút (không cộng thêm 5 phút), lặp lại tới khi không còn ai đặt. Người đăng có thể tắt cho món của mình.
3. Không có giá sàn ẩn
- Giá khởi điểm chính là mức thấp nhất người bán chịu bán. Bạn trả cao nhất từ mức đó trở lên là mua được — không có con số bí mật nào phía sau.
- Web không có “giá sàn ẩn”, không có nhãn “chưa đạt giá sàn”. Phiên kết thúc có người dẫn đầu là bán, đúng giá đang hiện.
- Người bán muốn giữ giá thì đặt giá khởi điểm đúng mức mình chấp nhận ngay từ đầu, không được sửa sau khi đã có người đặt giá.
4. Thanh toán giữ tiền (an toàn cho cả hai bên)
- Người thắng đấu giá hoặc người bấm Mua ngay trả tiền cho Tạp Hóa Siêu Nhân (không trả thẳng cho người bán) trong 3 ngày kể từ khi phiên kết thúc / bấm mua (món ghi phí ship theo đơn vị vận chuyển: kể từ lúc người bán báo phí ship — web báo tổng rồi mới tính ngày), bằng chuyển khoản theo mã QR / số tài khoản hiện trong trang giao dịch, ghi đúng nội dung mã giao dịch rồi bấm “Tôi đã chuyển khoản”.
- Web giữ tiền. Người bán chỉ gửi hàng sau khi web xác nhận đã nhận tiền.
- Người bán gửi hàng trong 3 ngày kể từ khi web báo đã nhận tiền. Quá hạn mà chưa gửi, người mua có thể bấm “Báo người bán chưa gửi hàng”: đơn chuyển thành khiếu nại, quản trị xem và quyết trong 48 giờ; người bán vẫn chưa gửi hàng thì web hoàn tiền cho người mua.
- Tiền được chuyển cho người bán khi người mua bấm xác nhận nhận hàng, hoặc sau 14 ngày kể từ khi gửi hàng mà người mua không phản hồi (web nhắc ở ngày 7 và ngày 12). Web tự xác nhận thay bạn thì bạn vẫn còn 3 ngày nữa để khiếu nại — web chỉ chuyển tiền cho người bán sau 3 ngày đó. Còn khi chính bạn bấm “Đúng mô tả” thì đơn chốt luôn, không mở lại. Đơn giao tay / không có mã vận đơn tra cứu được thì web không tự xác nhận thay bạn, phải bạn bấm hoặc quản trị quyết.
- Quá 3 ngày không thanh toán, web nhắc mỗi ngày. Quá 7 ngày, giao dịch tự hủy, món trả lại cho người bán và người mua bị ghi “bùng” công khai trên hồ sơ.
- Đang có từ 3 đơn chưa chuyển tiền trở lên thì chưa Mua ngay thêm được (kể cả đặt giá bằng hoặc cao hơn giá mua ngay): thanh toán (hoặc bấm “Tôi đã chuyển khoản” ở đơn đã chuyển) trước.
- Tuyệt đối không chuyển tiền thẳng cho người bán hay giao dịch ngoài web. Web không giải quyết được tranh chấp của giao dịch ngoài luồng.
5. Khiếu nại, trả hàng, hoàn tiền
Quy trình và các mốc thời gian (tính từ lúc phiên kết thúc / bấm mua):
- Người mua chuyển tiền cho web trong 3 ngày. Không chuyển và không báo chuyển sau 7 ngày: giao dịch tự hủy, người mua bị ghi “bùng”.
- Web xác nhận đã nhận tiền (thường trong 24 giờ làm việc). Người bán nhận thông báo.
- Người bán gửi hàng trong 3 ngày, chọn đơn vị vận chuyển và ghi mã vận đơn. Quá hạn chưa gửi: người mua bấm “Báo người bán chưa gửi hàng” để mở khiếu nại; quản trị xem và quyết trong 48 giờ. Người bán vẫn chưa gửi hàng thì web hoàn tiền toàn bộ (tiền hàng + phí ship); người bán kịp ghi mã vận đơn tra cứu được trong lúc chờ thì quản trị tra cứu rồi quyết như khiếu nại thường.
- Người mua nhận hàng, kiểm tra và xác nhận trong trang giao dịch. Đơn có mã vận đơn tra cứu được mà người mua không phản hồi sau 14 ngày kể từ khi gửi hàng thì web tự xác nhận; thêm 3 ngày không có khiếu nại thì web mới chuyển tiền cho người bán. Đơn giao tay / không có mã tra cứu được thì web không tự xác nhận: người mua bấm, hoặc quản trị hỏi hai bên rồi quyết.
- Khiếu nại (hàng khác mô tả, thiếu phụ kiện, hỏng, không nhận được hàng): bấm Gửi khiếu nại trước khi xác nhận, trước mốc 14 ngày (hoặc trong 3 ngày sau khi web tự xác nhận thay bạn), ghi rõ vấn đề, kèm ảnh/video mở hàng. Đã bấm “Đúng mô tả” thì không khiếu nại được nữa.
- Quản trị xử lý trong 48 giờ: đọc chat, ảnh, mã vận đơn, hỏi thêm hai bên nếu cần, rồi quyết định hoàn tiền cho người mua, trả tiền cho người bán, hoặc hoàn một phần: người mua giữ hàng và được trả lại một khoản mà hai bên đã đồng ý trong chat giao dịch, khoản này trừ vào tiền người bán nhận. Đây là quyết định cuối cùng trong phạm vi xử lý của web; các bên vẫn có quyền khiếu nại tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc khởi kiện theo quy định của pháp luật.
- Hoàn tiền được chuyển vào tài khoản ngân hàng người mua đã khai trong Của tôi → Sửa thông tin, trong 3 ngày làm việc kể từ khi quyết định. Người mua chưa khai thì web nhắc; khai xong mới chuyển được.
- Trả hàng: khi web quyết định hoàn tiền và yêu cầu trả hàng, người mua gửi trả về địa chỉ người bán trong 3 ngày, có mã vận đơn, đóng gói như lúc nhận. Web hoàn tiền sau khi có mã vận đơn trả hàng.
- Phí ship trả hàng: người mua trả cho đơn vị vận chuyển khi gửi trả. Web hiện chưa thu khoản này từ người bán; nếu lỗi do người bán, hãy ghi rõ trong khiếu nại để quản trị cân nhắc khi quyết (ví dụ hoàn tiền mà không cần gửi trả khi lỗi rõ ràng). Người mua khiếu nại không có căn cứ thì tiền được trả cho người bán.
- Quay video liên tục từ lúc bóc kiện tới khi kiểm tra xong là bằng chứng tốt nhất cho cả hai bên. Không có video, web xử lý theo ảnh, mô tả và lịch sử uy tín.
- Khiếu nại có căn cứ, không lợi dụng để ép giá. Khiếu nại gian dối nhiều lần sẽ bị khóa tài khoản.
6. Rủi ro vận chuyển
- Người bán chịu trách nhiệm về món hàng tới khi giao thành công cho người mua. Hàng thất lạc, vỡ, tráo trong quá trình vận chuyển: web hoàn tiền cho người mua; người bán tự làm việc với đơn vị vận chuyển để đòi bồi thường.
- Bắt buộc gửi qua đơn vị vận chuyển có mã vận đơn tra cứu được (GHN, GHTK, Viettel Post, VNPost, J&T, SPX…). Giao tay chỉ khi hai bên đồng ý trong chat và người mua xác nhận ngay khi nhận.
- Hàng giá trị cao (từ 2.000.000 ₫) nên mua bảo hiểm hàng hóa của đơn vị vận chuyển và khai đúng giá trị; nên chọn dịch vụ “đồng kiểm” nếu có.
- Đóng gói chắc chắn: bọc chống sốc, chèn kín, hộp cứng, ghi “hàng dễ vỡ”. Chụp ảnh kiện hàng trước khi gửi.
- Người mua quay video khi mở hàng và kiểm tra ngay; có vấn đề thì khiếu nại trong trang giao dịch, không tự thỏa thuận ngoài web.
7. Trách nhiệm người bán
- Mô tả trung thực: tình trạng, hộp, phụ kiện, nguồn gốc (chính hãng Bandai hay hàng khác), lỗi nếu có. Ảnh phải là ảnh thật của món hàng.
- Không được tự đặt giá hoặc nhờ người quen đẩy giá món của mình. Phát hiện sẽ khóa tài khoản.
- Gửi hàng trong 3 ngày sau khi web báo đã nhận tiền, đóng gói chắc chắn, chọn đơn vị vận chuyển và ghi mã vận đơn.
- Trả lời câu hỏi của người mua trong mục Hỏi người bán. Không hủy bán sau khi đã có người đặt giá, trừ lý do bất khả kháng (báo quản trị).
- Trước khi đăng, đọc mục Hàng cấm bên dưới.
- Mọi món đăng được quản trị duyệt trước khi hiển thị (thường trong 24 giờ). Shop được quản trị đánh dấu uy tín thì món hiển thị ngay, không chờ duyệt; vi phạm sẽ bị bỏ đánh dấu. Món bị từ chối có ghi lý do; sửa xong sẽ được xem lại. Đăng spam, hàng cấm nhiều lần sẽ bị khóa tài khoản.
8. Chống đẩy giá (chân gỗ)
- Cấm đặt giá vào món của chính mình dưới mọi hình thức: bằng tài khoản khác, nhờ người thân, người quen hay bất kỳ ai đặt hộ để đẩy giá.
- Web tự đối chiếu người đặt giá với người bán: trùng cả ngân hàng và số tài khoản thì không đặt giá, trả giá hay mua được. Trùng số điện thoại, địa chỉ nhận hàng hoặc chỉ trùng dãy số tài khoản thì web ghi lại cho quản trị; lúc chốt phiên có từ 2 dấu hiệu như vậy trở lên thì phiên được giữ lại để quản trị xem trước khi tạo giao dịch (một dấu hiệu lẻ thì giao dịch vẫn chạy, quản trị được báo). Web không nêu lý do cụ thể khi chặn.
- Tài khoản đặt giá phải có số điện thoại đã xác minh; mỗi số chỉ xác minh cho một tài khoản, giúp hạn chế lập nick phụ.
- Lịch sử đặt giá công khai đầy đủ: thời điểm, số tiền, tên người đặt dạng giấu (k***3) và số giao dịch đã hoàn tất của từng người, để mọi người tự nhìn ra mẫu hình lạ.
- Vi phạm: hủy phiên, khóa cả tài khoản người bán lẫn tài khoản đặt hộ, ghi công khai lên hồ sơ. Người đã đặt giá thật trong phiên đó được báo và không phải mua.
- Cam kết: web và quản trị không dùng bất kỳ tài khoản nào để đặt giá; hệ thống chặn kỹ thuật tài khoản quản trị. Người bán muốn giữ giá thì đặt giá khởi điểm đúng mức, không được đẩy.
9. Giao dịch ngoài sàn
- Cấm trao đổi số điện thoại, Zalo, Facebook, email, link mua bán khác hay rủ “giao dịch ngoài / chuyển thẳng” trong mô tả món, hỏi đáp, lời nhắn trả giá và chat khi đơn chưa thanh toán. Web tự phát hiện và báo quản trị xem; quản trị có thể ẩn nội dung và ghi nhận vi phạm.
- Sau khi web đã nhận tiền, hai bên chat thoải mái để giao hàng.
- Vi phạm: lần đầu cảnh cáo, lần hai khóa tài khoản; người bán cố dẫn khách ra ngoài bị gỡ món.
- Giao dịch ngoài sàn không được web bảo vệ: không giữ tiền, không hoàn tiền, không xử lý khiếu nại, không tính vào số giao dịch hoàn tất và điểm đánh giá.
- Thấy ai rủ ra ngoài, bấm Báo cáo trên trang món hoặc gửi mã giao dịch cho web.
10. Trách nhiệm người mua
- Đặt giá là cam kết mua. Không đặt cho vui.
- Thanh toán đúng hạn, điền địa chỉ đầy đủ, nhận hàng và xác nhận kịp thời.
- Khiếu nại có căn cứ, không lợi dụng để ép giá.
11. Hàng cấm và hàng phải ghi rõ
Web dành cho đồ chơi, mô hình sưu tầm siêu nhân (Super Sentai, Power Rangers), Kamen Rider, Ultraman và các dòng tương tự. Không được đăng:
- Hàng giả, hàng nhái (KO, bootleg, hàng sao chép đồ chơi của Bandai hay hãng khác), kể cả khi ghi rõ “không chính hãng”. Đồ không rõ hãng sản xuất hoặc đồ tự chế (không mang nhãn hiệu, không sao chép thiết kế của hãng nào) vẫn đăng được nhưng phải chọn nguồn gốc “Hàng khác / không rõ” và ghi rõ “không rõ hãng” hoặc “tự chế” trong tên hoặc mô tả món. Ghi sai sẽ bị gỡ; tái phạm khóa tài khoản.
- Vũ khí thật, vũ khí thô sơ, công cụ hỗ trợ, đồ chơi có thể bắn đạn gây sát thương, pháo, chất nổ.
- Hàng ăn cắp, hàng không rõ nguồn gốc bị nghi là trộm cắp, hàng đang tranh chấp.
- Nội dung người lớn, khiêu dâm, bạo lực với trẻ em, hoặc ảnh/mô tả không phù hợp với trẻ em.
- Thuốc, thực phẩm chức năng, hóa chất, mỹ phẩm, thuốc lá, rượu bia, động vật.
- Tiền tệ, tiền ảo, vé số, thẻ cào, tài khoản game, mã kích hoạt, mã kỹ thuật số, dữ liệu số, dịch vụ.
- Hàng vi phạm bản quyền khác: đĩa/phim/game sao chép, tài liệu in lậu, sản phẩm dùng trái phép nhãn hiệu Bandai, Toei, Saban, Tsuburaya…
- Hàng cấm theo pháp luật Việt Nam, hàng nguy hiểm, và bất cứ thứ gì không liên quan tới đồ chơi, sưu tầm.
Quản trị có quyền ẩn tạm hoặc gỡ món vi phạm mà không cần báo trước; người bán được thông báo lý do. Thành viên phát hiện món vi phạm hãy bấm Báo cáo trên trang món.
12. Độ tuổi
- Thành viên phải từ 18 tuổi trở lên và có năng lực hành vi dân sự đầy đủ để cam kết mua bán.
- Người dưới 18 tuổi chỉ được dùng web qua tài khoản do cha mẹ hoặc người giám hộ đăng ký, theo dõi và chịu trách nhiệm toàn bộ về các lượt đặt giá, mua bán và thanh toán.
- Phát hiện tài khoản của người dưới 18 tuổi không có người giám hộ, web sẽ khóa tài khoản và hủy các giao dịch chưa hoàn tất.
13. Tài khoản: chặn, khóa, gỡ món, xóa tài khoản
- Mỗi người một tài khoản. Không dùng tài khoản của người khác, không tạo nhiều tài khoản để đẩy giá hay né khóa.
- Xác minh số điện thoại (mã OTP qua SMS hoặc quản trị xác minh) là bắt buộc để đặt giá, trả giá và đăng bán. Mỗi số điện thoại chỉ dùng cho một tài khoản; đổi số thì phải xác minh lại.
- Chặn và báo cáo: bạn chặn được một thành viên khác ở trang của họ hoặc trong khung chat của đơn; hai bên sẽ không nhắn tin, hỏi, trả giá, đặt giá hay mua món của nhau nữa. Đơn đã có vẫn chạy bình thường, quản trị vẫn hỗ trợ cả hai. Khi đơn đang khiếu nại, hoàn tiền, trả hàng, chờ web đối chiếu tiền, hoặc quản trị vừa nhắn hỏi trong đơn (7 ngày kể từ tin của quản trị), hai bên vẫn nhắn được cho nhau trong khung chat của đơn đó để gửi bằng chứng, mã vận đơn và trả lời quản trị; người chặn không nhận thông báo khi bên kia nhắn. Không chặn được tài khoản quản trị. Bỏ chặn ở Của tôi → Người đã chặn. Thấy câu hỏi, câu trả lời vi phạm, hoặc lời nhận xét về bạn sai sự thật, thì bấm “Báo cáo” ngay dưới nội dung đó.
- Khóa tài khoản: quản trị khóa tài khoản gian lận, bùng hàng, bùng tiền, đẩy giá ảo, đăng hàng cấm, khiếu nại gian dối. Tài khoản bị khóa chỉ xem được, không đặt giá, đăng bán, trả giá, hỏi hay chat; các món đang bán bị ẩn.
- Bùng hàng: thắng/mua rồi không thanh toán đúng hạn (quá 7 ngày, đơn tự hủy) bị ghi “bùng” công khai; bấm “Tôi đã chuyển khoản” mà web không nhận được tiền cũng bị ghi “bùng”. Bùng quá 2 lần sẽ bị quản trị khóa tài khoản (web báo quản trị, quản trị xem rồi khóa).
- Gỡ món: quản trị có thể ẩn tạm (sửa xong hiện lại) hoặc gỡ hẳn món vi phạm; người bán được báo lý do. Món đã có giao dịch thì không gỡ, chỉ ẩn.
- Xóa tài khoản (ẩn danh hóa): bấm “Gửi yêu cầu xóa tài khoản” ở Của tôi → Sửa thông tin → mục “Xóa tài khoản” (cuối trang); không đăng nhập được thì yêu cầu qua liên hệ bên dưới. Các bước ở trang Xóa tài khoản. Web xóa thông tin cá nhân, đổi tên thành “Thành viên đã rời”, nhưng giữ lịch sử giao dịch 5 năm theo luật. Xem Chính sách dữ liệu.
- Sau khi thắng, người mua và người bán trao đổi qua chat riêng trong trang giao dịch. Quản trị đọc được chat của đơn để xử lý khiếu nại, đối chiếu tiền, hoàn tiền và hỗ trợ; khi đơn đang cần quản trị, web báo quản trị lúc có tin mới.
- Mọi thao tác quản trị (khóa, gỡ món, hủy, hoàn tiền, ẩn danh hóa) đều được ghi nhật ký để đối chiếu khi cần.
14. Đánh giá
- Sau mỗi giao dịch, hai bên đánh giá nhau 1 đến 5 sao. Điểm hiện công khai cạnh tên.
- Không dùng đánh giá để đe dọa, ép giá hay trả thù. Đánh giá sai sự thật có thể bị gỡ.
15. Dữ liệu cá nhân
Web chỉ thu thập dữ liệu cần cho giao dịch (email, tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, tài khoản ngân hàng để nhận tiền / hoàn tiền, tên người chuyển khoản khi bạn thanh toán) và chỉ chia sẻ cho người bán/người mua trong cùng giao dịch, đơn vị vận chuyển và các nhà cung cấp hạ tầng. Chi tiết về quyền của bạn (xem, sửa, xóa, rút đồng ý) ở Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.
16. Liên hệ
Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại ngoài luồng trên web, hãy gửi kèm mã giao dịch (THSN…) cho quản trị theo thông tin dưới đây. Xem thêm Hướng dẫn mua & đấu giá.
- Chủ website
- HKD Tạp Hoá Siêu Nhân
- Địa chỉ
- 164 Nguyễn Bá Tòng, Phường Bảy Hiền, TP. Hồ Chí Minh
- Giờ hỗ trợ
- 8:00–23:00 hằng ngày
- Website
- Tạp Hóa Siêu Nhân · taphoasieunhan.com
Quy định có thể được cập nhật; phiên bản mới nhất luôn ở trang này. Cập nhật lần cuối: .